POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZELVIA

Última actualización: 26/10/2026

En ZELVIA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y la legislación aplicable en Guatemala.

Condiciones para las devoluciones

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ronalshopify@gmail.com o del teléfono 3225921856.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Vereda, Quetzaltenango, Quetzaltenango, 09000, Guatemala.

Si se acepta la devolución, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No envíes artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibes un producto equivocado.

Para ayudarnos a evaluar el caso, puedes adjuntar fotografías del producto, su embalaje y el comprobante de compra.

ZELVIA evaluará la situación y te informará sobre las opciones disponibles, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por su naturaleza, entre ellos los productos perecederos, los artículos personalizados y determinados productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene.

También pueden existir restricciones para materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, cuando corresponda.

Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución. Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca.

Si tienes dudas sobre la devolución de un producto específico, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones aplicables.

Cuando corresponda, podremos indicarte que solicites la devolución del artículo original y realices una nueva compra del producto que deseas, siempre respetando los derechos que te correspondan como consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original, cuando sea posible, o acordaremos contigo un medio apropiado. Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos aplicables y te comunicaremos cualquier información necesaria para completar el proceso.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Si tienes dudas sobre un reembolso aprobado, puedes comunicarte con nosotros a través de ronalshopify@gmail.com o llamando al 3225921856.

Información de contacto

Tienda: ZELVIA

Dirección: Vereda, Quetzaltenango, Quetzaltenango, 09000, Guatemala

Correo electrónico: ronalshopify@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 3225921856

Al solicitar una devolución, el cliente acepta seguir el procedimiento descrito en esta política, sin renunciar a los derechos que le reconoce la legislación aplicable en Guatemala.